Directeur services-conseils livraison

Position Description:

CGI offre plus qu un emploi. Nous offrons des possibilités illimitées de faire une différence pour les clients et les communautés que nous servons. Venez rejoindre des personnes engagées, qualifiées et passionnées comme vous. Explorez CGI – votre prochaine carrière au sein de la plus importante entreprise de TI au Canada

Vous épanouissez-vous dans un environnement stimulant et trépidant ? Êtes-vous enthousiaste à l idée de travailler avec certaines des plus grandes entreprises mondiales ? Voulez-vous avoir l occasion de relever des défis et de faire une réelle différence ? Voulez-vous faire tout cela tout en bâtissant une carrière? Si c est le cas, nous pouvons avoir le rôle pour vous.

Nous sommes à la recherche d un directeur services-conseils livraison pour se joindre à notre équipe en pleine croissance. Il n y a jamais eu de meilleur moment pour se joindre à notre équipe.

En tant que directeur services-conseils livraison, le candidat retenu sera responsable de la gestion de bout en bout de la prestation de services, de la gestion des relations avec la clientèle, du développement des affaires, de la gestion financière et du leadership d équipe tout en gérant la prestation de services pour un grand compte d entreprise et / ou un portefeuille de comptes. Pour réussir, vous devez être un professionnel des technologies de l information axé sur le client et les processus avec de solides compétences interpersonnelles et de communication. Vous devriez avoir de l expérience et de l expertise en travaillant avec de grands comptes de plusieurs millions de dollars et avoir une forte orientation vers la livraison.

Your future duties and responsibilities:

Agir à titre de principal responsable de la prestation d un compte d entreprise ou d un portefeuille de comptes ayant la responsabilité des finances de la mission, des relations avec les clients et des résultats de la prestation de services.

– Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle en fournissant des services de haute qualité et de grande valeur
– Gérez aux SLA et aux SBO selon le cas
– Gérer les interactions avec les clients, les réunions, les problèmes, les escalades et les risques
– Élaborer et coordonner des plans pour des initiatives d amélioration continue et d innovation
– Appliquer les principes, les méthodologies, les processus et les pratiques exemplaires de CGI en matière de qualité qui sont conformes aux pratiques exemplaires de l industrie
– Identifier les opportunités de mettre en œuvre de nouvelles technologies, processus et optimisation des logiciels d application dans le cadre du service

– Développer des relations solides et de confiance avec les clients internes et externes en les aidant à atteindre leurs objectifs en améliorant les résultats commerciaux grâce à des services à valeur ajoutée
Développer, structurer et tarifer des solutions complexes qui peuvent inclure l impartition, les services gérés, les solutions de partenaires, les solutions basées sur la propriété intellectuelle, le développement d applications, la gestion d applications, l intégration de systèmes, l infrastructure de TI et d autres services connexes
– Développer une stratégie de croissance axée à la fois sur l efficience et la satisfaction du client.
– Répondre à la demande de propositions (DP), s il y a lieu
– Organiser des réunions d affaires et des roadshows avec des clients
– Suivre et signaler les opportunités de vente sur une base régulière
– Conseiller le vice-président de l engagement de toutes les opportunités de vente et / ou de croissance à venir connues dans le compte
Gestion des finances et des comptes
– Aider à atteindre les objectifs d affaires et stratégiques de CGI au sein d un important compte ou portefeuille de comptes
– Atteindre ou dépasser les objectifs de revenus et de marge budgétés
– Élaborer et réaliser des prévisions
– Gérer l utilisation de l équipe
– Élaborer des plans et des budgets de comptes annuels

– Diriger et gérer une équipe de plus de 25 employés
– En coordination avec notre équipe d acquisition de talents, assurer l affectation, le recrutement et le développement de carrière des membres de l équipe en fonction des besoins des clients / évolution du marché
– Fournir du leadership, du mentorat, de la formation et de l encadrement aux membres de l équipe et les aider à mener à bien leur travail de prestation de manière efficace et productive

Required qualifications to be successful in this role:

– Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou en affaires ou une combinaison de ces disciplines, ou l équivalent
– Minimum de 8 à 10 ans de travail dans l industrie des technologies de l information dans un rôle de leadership
– Excellentes compétences en communication (verbale et écrite), ainsi que des compétences en présentation, en négociation, en relations interpersonnelles, en collaboration et en gestion des relations avec les clients
– Compréhension approfondie et antécédents démontrés en matière de prestation de services informatiques
– Maîtrise de la gestion des opérations informatiques dans les limites du budget et à un degré élevé de satisfaction de la clientèle
– Bonne connaissance de la planification des niveaux de service, de la passation de marchés et de la gestion globale de la prestation
– Capacité avérée de croître et d attirer de nouvelles entreprises
– Solides compétences financières et capacité à travailler avec des modèles financiers
– Compétences en développement de solutions
– Compétences en matière d élaboration de propositions
– Capacité de faire face à l ambiguïté
– Bonne résolution de problèmes et compétences analytiques démontrées
– Personnalité auto-motivée avec un état d esprit de qualité de service et de satisfaction du client
– Connaissance appliquée de la suite MS Office

#LI-AB2

Skills:

• Finance
• Leadership

What you can expect from us:

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour toutes et tous, CGI veut donner à l’ensemble de ses membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.