Développeur ServiceNow

Position Description:

CGI est à la recherche un développeur expérimenté d’applications ServiceNow SPM pour diriger la configuration, la personnalisation et l’optimisation d’un module de gestion stratégique de portefeuille (Strategic Portfolio Management).

Ce poste requiert une combinaison d’expertise technique et de compréhension des processus, avec la capacité de fournir des solutions basées sur des récits utilisateurs, à travers des configurations claires et maintenables. Le candidat idéal a une solide expérience des modules SPM de ServiceNow, des compétences de développement légères incluant JavaScript et Flow Designer, ainsi que la capacité de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes interfonctionnelles.Fonctions et responsabilités
Gestion du module ServiceNow SPM : Diriger la configuration et l’optimisation du module de gestion stratégique de portefeuille (Strategic Portfolio Management), avec un accent particulier sur la gestion de la demande, la gestion de projets et de portefeuilles, l’idéation et la fonctionnalité de feuilles de temps.

Your future duties and responsibilities:

Configuration et personnalisation du système : Concevoir et mettre en œuvre des workflows, rapports, formulaires et ensembles de mises à jour personnalisés selon les besoins de l’organisation.

Développement avec Flow Designer : Créer et maintenir des logiques complexes dans Flow Designer, incluant des scénarios de branchement réels dépassant les simples approbations, afin d’assurer une automatisation robuste et un bon déroulement des processus.

Tâches de développement léger : Implémenter des solutions JavaScript dans les actions d’interface utilisateur (UI Actions), les règles métier (Business Rules) et les scripts côté client (Client Scripts) pour répondre aux exigences spécifiques de l’entreprise.

Livraison basée sur les récits utilisateurs : Réaliser les développements en suivant une méthodologie basée sur les récits (user stories) avec des critères d’acceptation prédéfinis, garantissant des livrables clairs et de qualité.

Conception et mise en œuvre des processus : Traduire les besoins métier en workflows et processus efficaces dans ServiceNow, en veillant à leur alignement avec les objectifs de l’organisation.

Maintenance et dépannage du système : Effectuer ponctuellement des activités de dépannage et de nettoyage de configuration pour maintenir la performance et l’intégrité du système.

Gestion des versions : Planifier et exécuter les mises à jour de version de ServiceNow, en minimisant les perturbations des opérations et en maximisant l’utilisation des nouvelles fonctionnalités.

Administration du système : Réaliser les tâches administratives essentielles telles que la création d’utilisateurs, la gestion des permissions et la maintenance régulière du système.

Gestion des intégrations : Faciliter l’intégration entre ServiceNow et d’autres systèmes d’entreprise, assurant un flux de données fluide et une connectivité des processus.

Analyse de performance : Surveiller les performances du système et générer des analyses pertinentes pour favoriser l’amélioration continue.

Collaboration avec les parties prenantes : Travailler avec des équipes interfonctionnelles pour recueillir les besoins, fournir un accompagnement technique et soutenir les utilisateurs.

Documentation et transfert de connaissances : Créer et maintenir une documentation complète des configurations, workflows et processus.

Résolution de problèmes : Identifier et résoudre de manière autonome des problèmes système complexes tout en développant des solutions innovantes aux défis métier.

Required qualifications to be successful in this role:

– Expérience avec ServiceNow : Plus de 5 ans d’expérience pertinente avec ServiceNow dans un environnement d’entreprise, incluant une expérience spécifique et dédiée au module SPM (Strategic Portfolio Management).

Expertise du module SPM : Capacité démontrée à fournir une expertise spécifique sur le module SPM de ServiceNow, avec un accent sur la gestion de la demande, des projets et portefeuilles, l’idéation et la gestion des feuilles de temps.

Compétences en développement :
-Maîtrise de la logique de Flow Designer, y compris des scénarios de branchement complexes (au-delà des simples approbations).

-Expérience de base en JavaScript dans les actions d’interface utilisateur (UI Actions), les règles métier (Business Rules) et les scripts côté client (Client Scripts).
-Expérience de la méthodologie de livraison basée sur les récits utilisateurs (user stories) et du travail avec des critères d’acceptation prédéfinis.

Expérience en configuration : Solide expérience en configuration, incluant le développement de workflows, de rapports personnalisés, de formulaires, d’ensembles de mises à jour et d’autres composants ServiceNow.

Maintenance du système : Expérience dans le dépannage et le nettoyage de configurations dans des environnements personnalisés.

Opérations techniques : Expérience dans la mise à jour des versions de ServiceNow et la gestion des activités d’intégration.

Connaissances administratives : Compréhension des tâches administratives de base, incluant la configuration, la création d’utilisateurs, la gestion des permissions et la maintenance du système.

Traduction des processus : Solide compréhension des processus métier et capacité à les traduire en workflows ServiceNow et en solutions automatisées.

Compétences interpersonnelles : Excellentes aptitudes relationnelles, approche autonome, esprit créatif dans la résolution de problèmes et capacité à travailler de manière indépendante.

Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature de la fonction qui nécessite des interactions avec des clients nationaux et internationaux.

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Skills:

• English
• French
• JavaScript
• Portfolio Management
• ServiceNow

What you can expect from us:

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

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Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour toutes et tous, CGI veut donner à l’ensemble de ses membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

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